公司从管理体制、规章制度二个方面来保障产品和服务的质量。
公司在机构的设置上改变了由软件开发人员承揽从系统调研到培训、维护整个过程的做法。在一个软件产品从系统需求调研到现场实施、后期维护分别要经过研发中心、产品质量部、工程部和售后服务部，各个部门有明确的职责范围和工作规范，部门之间存在着互相协助、相互制约的机制。按照软件过程化CMM管理机制确保软件产品和工程项目的质量。
1、售后服务的形式
（1）电话咨询、远程网络服务
免费提供每周7天*24小时的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；对于电话咨询无法解决的问题，工程师经用户授权可通过Internet网络远程登录到用户系统进行故障诊断和处理。
（2）检测中心现场维护
我公司在主要省会城市配备服务人员常驻现场提供技术支持服务，提供零距离服务，提高响应速度和效率，确保医学检验中心系统正常使用。对于省级以下检测中心，维护人员可在2小时内赶到医学检验中心解决远程无法处理的突发故障。
（3）培养系统管理人员
为更好的保障LRP系统正常运行，各医学检验中心需有1名或以上专门的计算机专业人员参与系统维护管理，睿诺公司将对甲方系统管理人员进行专门的培训，使医学检验中心的系统管理员有能力处理各类常见LRP系统问题。
2、质保期
质保期内：每检验中心LRP（含LIMS）项目自验收之日起一年内为产品质保期限，质保期限内系统维护服务免费。质保期外：提供系统终身维保服务，质保期外的维护为有偿服务，维护服务的费用以双方签署的维护协议为准。
